De wereld van de zorg is volop in beweging. Trends en ontwikkelingen volgen elkaar in snel tempo op: klinische paden, naadloze zorg, toenemende eisen van patiënten, nieuwe wetgevende initiatieven, een tekort aan verzorgende medewerkers, budgettaire druk vanuit de overheid, ... De sector van ziekenhuizen, woon- & zorgcentra en thuiszorgvoorzieningen wordt hierdoor geconfronteerd met de nood aan veranderingen binnen een steeds strakker wordend budgettair kader. 

Al deze trends zorgen de komende jaren voor een toegenomen nood aan interne performantie en een hoge graad van efficiëntie. Met dit congres willen we spelers uit de zorgsector kennis laten maken met best practices op het vlak van procesoptimalisatie, zorglogistiek, het efficiënt organiseren van zorgondersteunende processen, ...

Dit congres laat zorgorganisaties kennis maken met voorbeelden van collega's die een eerste ervaring opdeden op het vlak van interne performantieverhoging.

Dit congres wil de discussie in Vlaanderen omtrent interne performantie in de zorgsector aanzwengelen. De noden zijn aanwezig en meer dan ooit moeten alle spelers hun ideeën omzetten in daden. We kozen voor sterke sprekers met sterke cases. U krijgt geen theoretische modellen, maar doorleefde voorbeelden die zeer helder aantonen hoe performantieverbetering kan aangepakt worden. Na dit congres moet u naar huis gaan met nieuwe ideeën en inzichten hoe u in uw organisatie soortgelijke projecten kan aanpakken.

Klik hier voor de presentaties van dit vorige congres.

Paul Gemmel (Professor Ugent) zal een kader toelichten met vijf categorieën van operationele performantie-indicatoren: snel, op tijd, flexibel, kwaliteitsvol en kostenefficiënt werken. Hij legt uit hoe deze performantie-indicatoren in relatie kunnen worden gebracht met processen zoals logistieke stromen.

Rudy Maertens (Algemeen Directeur, AZAlma) & Henk Vincent (Directeur Facilitaire Diensten en Masterplan, AZ Alma) geven antwoord op de vraag: "Aan bed of niet aan bed?"

AZ Alma ging vorig jaar actief op zoek naar meer aanwezigheid van zorgverstrekkers aan het bed van de patiënt. Ze botsten daarbij op tal van obstakels om deze ogenschijnlijk logische doelstelling te realiseren. Vertrekkend vanuit een algemene beleidsvisie, zullen beide sprekers toelichten welke maatregelen ze genomen hebben om zorgverstrekkers meer zorg te laten leveren. Dit betekende het herdenken van bedrijfsprocessen, functies, afdelingsorganisatie ... Een sterke case, doorleefd en met praktijkvoorbeelden die herkenbaar en toepasbaar zijn.

Prof. Dr. Jo Lambert (Diensthoofd Dermatologie en Sector-voorzitter Metabole en Cardiovasculaire aandoeningen, UZ Gent) legt de focus ophet optimaliser en van het operationele proces dat de patiënt moet doorlopen: informatieprocessen, doorlooptijden, inzet en betrokkenheid van medewerkers, capaciteitsmanagement en voorraadbeheer. Binnen de afdeling dermatologie wou men de academische dienst met hoog aanzien beter structureren en in de toekomst naar buiten treden als een 'Huis van de Huid' waarin de patiënt centraal staat. Voor het project kampte men met lange wachttijden voor consultatie, met de punctualiteit van raadplegingen, met het aanleveren van de juiste informatie aan de patiënt op het juiste moment en met de telefonische bereikbaarheid. De perfecte case voor mensen die willen leren van succesvolle projecten.

Tim Cleys (Laboratorium Manager Klinisch Laboratorium, GZA) is ervan overtuigd: "Doe het snel en eenvoudiger." Wegens een tekort aan gediplomeerde laboranten op de arbeidsmarkt en een nood aan hogere efficiëntie, groeide de noodzaak om intern performanter te worden. De druk vanuit het ziekenhuis verhoogde om sneller analyses uit te voeren en de resultaten aan te leveren. Bovendien was er een sterke nood aan een betere standaardisatie. Deze case leert u op een zeer duidelijke manier hoe principes uit productieomgevingen kunnen worden overgezet in zorgorganisaties. De resultaten spreken voor zich.

Marc Vlaeminck (Operations Manager, Senior Living Group) legt uit: "We doen het goed, maar morgen kan het veel beter."
Aan de hand van de beschrijving van drie projecten toont Marc Vlaeminck hoe in de ouderenzorg belangrijke efficiëntieverbeteringen kunnen doorgevoerd worden. Hij zal daarbij focussen op drie thema's: materiaalbeheer, dossiervorming en personeelsinzet. In elk van de projecten werden optimalisaties behaald met een sterke focus op betrokkenheid en motivatie van de medewerkers. Want net die medewerker bleek de belangrijkste schakel. Een heel menselijke benadering binnen de optimalisatie van zorgondersteunende processen dus.

Johan Hellings (Bestuurder-Directeur, Ziekenhuis Oost-Limburg en Gastdocent, Universiteit Hasselt)formuleert de congresconclusies.
Het woord performantie is een containerbegrip geworden, waarbij diverse aspecten aan bod komen: effectiviteit & efficiëntie zijn daarbij de meest voorkomende, maar ze worden best gekaderd in het kwaliteitsconcept waarbij ook zaken als toegankelijkheid, veiligheid en patiëntgestuurdheid belangrijk zijn. Bovendien wordt performantie te vaak gebruikt om snelheid te bedoelen, wat echter kan leiden tot gevaarlijke tijdsdruk en patiëntonveiligheid. Johan Hellings zal op een scherpe en heldere wijze zijn visie op deze topics formuleren.